mieszkasz w londynie banner

Vodafone zapłaci 4,6 mln funtów kary za awarię systemu doładowań

Kara związana jest z faktem, że naprawa systemu zajęła firmie aż 17 miesięcy.

Siedziba Vodafone w Nowej Zelandii / Wikimedia
Siedziba Vodafone w Nowej Zelandii / Wikimedia

Problemy z systemem doładowań kart pay-as-you-go dotknęły 10452 klientów - wynika z dochodzenia regulatora Ofcom. Klienci stracili w sumie ponad 150 tysięcy funtów na doładowania, które nigdy nie dotarły na ich konta. Regulator wykazał się surowością wobec operatora z kilku powodów, przede wszystkim niezwykłej opieszałości w naprawie systemu, którego wady dotknęły wielu konsumentów.

Drugim powodem nałożenia kary w wysokości aż 4,6 miliona funtów jest próba odcięcia się od odpowiedzialności przez Vodafone. Konsultanci nie otrzymali wytycznych dotyczących procedury postępowania przy tych skargach, co sprawiło, że wielu poszkodowanych miesiącami nie mogło doczekać się żadnej reakcji. Dopiero pod wpływem nacisków Ofcom operator zaczął zwracać pieniądze w szybszym tempie, utracone środki utrzymali prawie wszyscy klienci. Vodafone informuje, że trzydziestu poszkodowanych "nie udało się zidentyfikować".

Przedstawiciel prasowy przeprosił wszystkich, których dotknęła awaria, dodał, że była ona związana z migracją 28,5 miliona kont konsumenckich na nowy system informatyczny. "Dochodzenie Ofcom jasno pokazało, że często nasze starania były niewystarczające dla zapewnienia klientom satysfakcjonującego rozwiązania" - mówił rzecznik sieci.



Komentarze



Podobne artykuły


Biznes

Anglia.today/reklama
ANGLIA.today
Anglia.today/firmy
Znajdź nas na facebook'u!
Anglia.today/reklama