Jak skutecznie przepraszać?

Ta wiedza przyda się szczególnie tym, którzy nie wiedzą o co chodzi partnerowi

Każdy wie, że niektóre przeprosiny są lepsze od innych. Jeśli ciągle przepraszasz, a efektu wciąż brak - może robisz to źle?

Doktor Roy Lewicki z Ohio State University przeanalizował proces przepraszania i reakcje na przeprosiny i doszedł do wniosku, że istnieje kilka czynników, które sprawiają, że wybaczamy przepraszającemu lub nie. Prawdziwe przeprosiny powinny też składać się z sześciu etapów (ale jeśli bardzo się spieszysz - akceptowalne będą tylko dwa z nich).

Najważniejsze 6 punktów przeprosin:

1. Okazanie poczucia winy

2. Wyjaśnienie, gdzie popełniłeś błąd

3. Przyznanie się do odpowiedzialności

4. Wyrażenie skruchy

5. Oferta naprawy błędu

6. Prośba o wybaczenie

Doktor Lewicki zaznacza, że dla udanych przeprosin ważne są gesty gwarantujące szczerość - spojrzenie prosto w oczy czy otwarta postawa ciała. Najważniejszymi elementami przeprosin, bez których żadne wyjaśnienia nie będą potraktowane poważnie są zaakceptowanie odpowiedzialności oraz propozycja wynagrodzenia szkody. Ludzie bardziej cenią bowiem akcje, niż słowa i bardziej im zawierzają.