mieszkasz w londynie banner

Pasażerowie będą musieli płacić za odrzucone zażalenia na linie lotnicze

Występując o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu trzeba się będzie liczyć z potencjalną koniecznością zapłaty za odrzucony wniosek.

Pasażerowie będą musieli płacić za odrzucone zażalenia na linie lotnicze
Pasażerowie będą musieli płacić za odrzucone zażalenia na linie lotnicze

Droga do rozpatrzenia zażalenia pasażera wiedzie najpierw przez linię lotniczą, która później może sprawę przekazać dalej jeśli nie zgadza się z pasażerem. Wcześniej sprawy trafiały do Civil Aviation Authority, które działało jak mediator między pasażerami a liniami lotniczymi nie pobierając za to pieniędzy. Zmiana przepisów umożliwiła jednak liniom lotniczym korzystanie z innych rozwiązań.

Ryanair i Flybe postanowiły wybrać jako wyższą instancję rzecznika praw konsumentów - dla pasażerów tych linii opłaty nie zostaną wprowadzone. EasyJet, British Airways, Thomson oraz Thomas Cook wybrali jednak Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), które będzie pobierać 25 funtów opłaty jeśli zażalenie zostanie odrzucone.

CEDR co prawda uspokaja, że opłata będzie pobierana tylko gdy roszczenie okaże się bezzasadne, trudno jednak oprzeć się wrażeniu, że opłata wprowadzana jest jako prosty środek zmniejszenia wypłacanych odszkodowań. Wiele osób bowiem, słysząc o ewentualnej karze, odstąpi od starania się o odszkodowanie - już teraz ten odsetek jest niższy niż powinien, ponieważ linie lotnicze bronią się jak mogą przed wypłatami. Sprawia to, że wiele osób woli uniknąć wielomiesięcznego procesu wymagającego kontaktowania się z linią.

Pasażerowie mogą zrezygnować z usług pośrednika pobierającego opłaty i zamiast tego udać się do sądu lub do prawnika specjalizującego się w walce z liniami lotniczymi - ci jednak pobierają procent od każdej wywalczonej kwoty. Według organizacji konsumenckiej Which? wszystkie te wybory i organizacje powinny zostać zastąpione w sprawach przeciwko liniom lotniczym rzecznikiem praw pasażera - co pozwoliłoby ujednolicić proces i przyspieszyć wydawanie decyzji.



Komentarze



Podobne artykuły


Podróże

Anglia.today/reklama
ANGLIA.today
Anglia.today/firmy
Znajdź nas na facebook'u!
Anglia.today/reklama