mieszkasz w londynie banner

Pasażerowie British Airways muszą aplikować o zwrot za Bank Holiday

Kryzys dotknął ponad 75 000 osób, ale odszkodowania nie zostaną przydzielone automatycznie

Pasażerowie British Airways muszą aplikować o zwrot za Bank Holiday
Pasażerowie British Airways muszą aplikować o zwrot za Bank Holiday

Pasażerowie British Airways, którzy utknęli na lotniskach w ostatni Bank Holiday będą musieli przejść taką samą procedurę odszkodowawczą, jaka obowiązuje w przypadku standardowych opóźnień. Będzie tak nawet pomimo skali kryzysu, który dotknął 75 tysięcy osób.

Grupa konsumencka Which apeluje do British Airways, by uruchomiły automatyczny system odszkodowań - póki co klienci mogą bowiem odwoływać się jedynie na zwykłych zasadach. Na podstawie prawa europejskiego, każdemu pasażerowi przysługuje odszkodowanie - aż do £524 funtów. Aby otrzymać zwrot kosztów i rekompensatę, każdy pasażer musi jednak złożyć odpowiednie formularze i czekać na odpowiedź przynajmniej kilka tygodni.

- Przy tak olbrzymich problemach, jakie dotknęły BA w długi weekend, wydaje się że procedura przydzielania odszkodowań automatycznie byłaby pożądana - uważa Which - BA powinny tak zareagować, żeby uratować przynajmniej część twarzy i wyjść swoim klientom naprzeciw. Przy tak ogromnym kłopocie, należy zapewnić pasażerom pomoc większą od niezbędnego minimum.

Pasażerowie, którzy nie polecieli na urlop w długi weekend z powodu awarii systemu IT British Airways, teraz przechodzą przez kłopoty z aplikowaniem o odszkodowanie. Domyślny formularz na stronie linii lotniczych odsyła poszkodowanych w pierwszej kolejności do ich dodatkowego ubezpieczyciela.

Rzecznik BA zapewniła, że linie próbują utworzyć formularz na stronie internetowej w taki sposób, by był jak najbardziej przyjazny dla klientów. Nie wspomniała jednak o systemie automatycznego udzielania odszkodowań.



Komentarze



Podobne artykuły


Warto wiedzieć

Anglia.today/reklama
ANGLIA.today
Anglia.today/firmy
Znajdź nas na facebook'u!
Anglia.today/reklama