mieszkasz w londynie banner

W te święta spędzisz 2,5 godziny reklamując przesyłki

Kupujący prezenty przez Internet spędzają statystycznie dwie i pół godziny na składaniu reklamacji związanych z dostawą.

W te święta spędzisz 2,5 godziny reklamując przesyłki
W te święta spędzisz 2,5 godziny reklamując przesyłki

Święta Bożego Narodzenia są tradycyjnym okresem dużego obciążenia doręczycieli paczek. O ile podczas czarnego piątku tylko część osób decyduje się na zakupy, o tyle kupno prezentów świątecznych obowiązuje praktycznie każdego. Coraz więcej z tych zakupów dokonywanych jest przez Internet. Wzrost liczby zakupów to jednocześnie wzrost liczby reklamacji na problemy z dostawą  w ubiegłym roku było to 4,8 miliona reklamacji, w tym roku spodziewany jest wzrost ich liczby.

Citizens Advice szacuje, że na rozwiązanie ubiegłorocznych problemów potrzebne było 11,8 miliona godzin - średnio to 2,5 godziny na dorosłego. Nie wszystkim udaje się załatwić pozytywnie spory reklamacyjne, straty konsumentów z tym związane wyniosły w ubiegłym roku 148 milionów funtów, średnio 30 funtów za paczkę. Dotyczy to uszkodzonych lub zagubionych dóbr, godzin zmarnowanych na reklamacje, a także godzin przeznaczonych na niesfinalizowane zakupy w czasie pracy. Citizens Advice przypomina: to w gestii sklepu leży rozwiązanie problemu z dostawą, nie firm pośredniczących.

Analiza ponad 2 tysięcy zgłoszeń z ostatnich 12 miesięcy pokazuje konsekwentnie największe problemy w skontaktowaniu się z firmą przewozową, na drugim miejscu były problemy z ustaleniem kto jest odpowiedzialny za problemy. Podium problematycznych kwestii zamykają niespodziewane opłaty celne doliczane do zamówień spoza Unii Europejskiej.

Liczba przesyłek przechodzących przez ręce Royal Mail i prywatne firmy w listopadzie i grudniu to 390 milionów; w poprzednich latach wzrost liczby skarg w stosunku do miesięcy wcześniejszych wyniósł 60%. 

Gillian Guy z Citizens Advice przekonuje: "Bardzo ważne jest uświadomienie ludziom, że jeśli paczka nie dociera, lub coś jest z nią nie tak, to jest to odpowiedzialność sprzedawcy i to sklep musi ten problem rozwiązać". Dodaje też, że w przypadku zamawiania na prezent warto trzymać dowód zakupu, a cenne rzeczy najlepiej wysyłać paczkami ubezpieczonymi. 



Komentarze



Warto wiedzieć

Anglia.today/reklama
ANGLIA.today
Anglia.today/firmy
Znajdź nas na facebook'u!
Anglia.today/reklama