Jesteś klientem EE? Może ci się należeć zwrot (1)

Operator dostał nakaz dokonania zwrotów bezprawnie naliczonych opłat

Jesteś klientem EE? Może ci się należeć zwrot

Operator sieci komórkowej EE został skontrolowany i ukarany - musi zapłacić £2.7 mln za naliczanie nadprogramowych, bezprawnych opłat. Ofcom stwierdził, że EE oszukało dziesiątki tysięcy klientów.

Office of Communication, organ nadzorujący rynek mediów i telekomunikacji, wydał werdykt, który jasno stwierdza, że EE złamało ,,fundamentalne zasady naliczania rachunków". Do takiego zaniedbania doszło dwukrotnie - w rezultacie EE naliczyło ponad £250,000 opłat, które nie powinny być opłacane.

Śledztwo Ofcomu toczyło się w sprawie ,,zaniedbań dokonanych przez EE" - operator nie tylko naliczył opłaty niesłusznie, ale też postanowił ich nie zwracać większości klientów aż do czasu interwencji Ofcomu.

EE, którego właścicielem jest telekomunikacyjny gigant BT, naliczyło opłaty klientom korzystającym z roamingu - ludzie dzwoniący wewnątrz UE dostali rachunki opiewające na takie sumy, jakby telefonowali do Stanów Zjednoczonych. Dotyczyło to głównie telefonów pod numery obsługi klienta 150. EE naliczyło £1.20 za minutę - gdy właściwa cena w ofercie wynosiła 19p za minutę. W ten sposób oszukano około 32 145 klientów.

EE twierdziło, że nie może zidentyfikować klientów obciążonych niesłuszną opłatą i proponowało przekazać te pieniądze na organizację charytatywne - okazało się jednak, że sieć z łatwością mogła sprawdzić, kto dokładnie został błędnie obciążony kosztami.

W kolejnym incydencie - choć 18 listopada 2015 sieć ogłosiła telefony pod 150 darmowymi - i tak naliczała opłaty aż do 11 stycznia 2016. W ten sposób oszukano kolejne 7 674 osoby. W tym przypadku, EE pod naciskiem zdecydowało się zwrócić środki na konto poszkodowanych.

Większość oszukanych osób już otrzymało zwroty - zgodnie z zaleceniami Ofcomu. Wciąż jednak pozostaje przynajmniej 6 900 niezidentyfikowanych klientów obciążonych opłatą - w sumie na £60,000. Te środki przekazano co prawda na cele dobroczynne, jednak Ofcom nadal wymaga od EE, by poczyniło wysiłki w celu zidentyfikowania każdego oszukanego klienta.