Opublikowano:
ANGLIA.today
Jesteś klientem EE? Może ci się należeć zwrot (1)
Operator dostał nakaz dokonania zwrotów bezprawnie naliczonych opłat

Operator sieci komórkowej EE został skontrolowany i ukarany - musi zapłacić £2.7 mln za naliczanie nadprogramowych, bezprawnych opłat. Ofcom stwierdził, że EE oszukało dziesiątki tysięcy klientów.
Office of Communication, organ nadzorujący rynek mediów i telekomunikacji, wydał werdykt, który jasno stwierdza, że EE złamało ,,fundamentalne zasady naliczania rachunków". Do takiego zaniedbania doszło dwukrotnie - w rezultacie EE naliczyło ponad £250,000 opłat, które nie powinny być opłacane.
Śledztwo Ofcomu toczyło się w sprawie ,,zaniedbań dokonanych przez EE" - operator nie tylko naliczył opłaty niesłusznie, ale też postanowił ich nie zwracać większości klientów aż do czasu interwencji Ofcomu.
EE, którego właścicielem jest telekomunikacyjny gigant BT, naliczyło opłaty klientom korzystającym z roamingu - ludzie dzwoniący wewnątrz UE dostali rachunki opiewające na takie sumy, jakby telefonowali do Stanów Zjednoczonych. Dotyczyło to głównie telefonów pod numery obsługi klienta 150. EE naliczyło £1.20 za minutę - gdy właściwa cena w ofercie wynosiła 19p za minutę. W ten sposób oszukano około 32 145 klientów.
EE twierdziło, że nie może zidentyfikować klientów obciążonych niesłuszną opłatą i proponowało przekazać te pieniądze na organizację charytatywne - okazało się jednak, że sieć z łatwością mogła sprawdzić, kto dokładnie został błędnie obciążony kosztami.
W kolejnym incydencie - choć 18 listopada 2015 sieć ogłosiła telefony pod 150 darmowymi - i tak naliczała opłaty aż do 11 stycznia 2016. W ten sposób oszukano kolejne 7 674 osoby. W tym przypadku, EE pod naciskiem zdecydowało się zwrócić środki na konto poszkodowanych.
Większość oszukanych osób już otrzymało zwroty - zgodnie z zaleceniami Ofcomu. Wciąż jednak pozostaje przynajmniej 6 900 niezidentyfikowanych klientów obciążonych opłatą - w sumie na £60,000. Te środki przekazano co prawda na cele dobroczynne, jednak Ofcom nadal wymaga od EE, by poczyniło wysiłki w celu zidentyfikowania każdego oszukanego klienta.