Tysiące użytkowników Virgin Media bez internetu

Użytkownicy Virgin media, a szczególnie ci w Londynie, bardzo licznie zgłosili problem z połączeniem internetowym ich ruterów Broadband, które 25.06 odmówiły współpracy.

wikimedia.com (Virgin Media)

Jeśli wierzyć statusowi serwisowemu, pierwsze problemy zaczęły pojawiać się w okolicach godziny 9.

Mimo, że Londyn był jednym z najbardziej dotkniętych miast brakiem połączenia, problem zgłaszany był również w Edynburgu, Manchesterze czy Birmingham. VM utrzymuje, że usterka nie jest duża, a obszar utraty zasięgu dotyka jedynie stolicę.

Bardzo duża ilość skarżących się użytkowników na Twitterze przyciągnęła uwagę firmy, która zaapelowała, że problem będzie naprawiony natychmiastowo.

Problemy z systemem pojawiają się przez ponadprzeciętną aktywność użytkowników, związaną z pandemią i zdalną pracą. Wcześniej Virgin Media publikowało statystyki pokazujące najliczniejsze zaangażowanie swoich konsumentów w sieci, ale jak się okazuje nie byli gotowi na taką okoliczność.

Błąd pojawiał się również na stronie firmy uniemożliwiając samodzielną próbę zbadania sytuacji. Liczne problemy w konsekwencji przeciążyły też linie obsługi klienta co stanowiło znaczący problem.

Virgin Media odpowiedziało bezsilnym użytkownikom na Twitterze, przepraszając ich i zapewniając szybką poprawę sytuacji.

Niestety są to problemy, z którymi musimy się liczyć podczas zdalnej pracy i warto uprzedzić swoich współpracowników o możliwości zajścia takiej sytuacji, na którą nikt z nas nie ma wpływu