2400 funtów zwrotu za fatalną jakość obsługi od Southern Rail

Pasażer powołał się na fakt, że usługi były poniżej oczekiwań. Odzyskał 2400 funtów.

Prawo obowiązujące w Wielkiej Brytanii faworyzuje płacących kartami kredytowymi. Artykuł 75 Consumer Credit Act wskazuje, że jeśli płacą oni za produkt lub usługę 100 i więcej funtów, wystawca karty jest odpowiedzialny za dostarczenie produktu lub usługi na równi ze sprzedawcą. Oznacza to, że w przypadku problemów można zwrócić się na przykład do American Express, jak bohater poniższej historii.

Sean, który postanowił nie ujawniać nazwiska, domagał się zwrotu 2400 funtów z 4800 funtów, które zapłacił za roczny bilet na podróże Southern Rail. Przewoźnik podszedł do żądania raczej lekceważąco, mężczyzna więc udał się do American Express - kartą tego wystawcy płacił bowiem za roczny przejazd. Udało mu się zgromadzić dowody na to, że połowa jego przejazdów miała opóźnienia lub inne zakłócenia.

Możliwość skorzystania z dochodzenia zwrotu od wystawcy karty jest potężną bronią - jeśli bowiem wystawca uzna roszczenia za zasadne zwraca pieniądze z własnej kieszeni, a dopiero później usiłuje ściągnąć je z dostawcy towaru lub usługi.

Association of British Commuters wskazuje, że potwierdzenie słuszności roszczeń to wspaniała wiadomość dla pasażerów, ponieważ pokazuje drogę kolejnym chcącym ubiegać się o zwrot za mierne usługi. Martin Lewis, założyciel strony Money Saving Expert, mówił dla The Times: "Jeżeli temu mężczyźnie udało się wywalczyć pieniądze od American Express, to oznacza, że kolejni starający się będą mieli o wiele większe szanse". Zgodnie z informacjami gazety - kolejne osoby faktycznie wystąpiły o takie zwroty, postępowania jeszcze się toczą.

Strajki i opóźnienia Southern Rail w 2016 roku były na tyle irytujące, że Ministerstwo Transportu nakazało firmie zwrot miesięcznych kosztów przejazdu 8400 pasażerom. Komentatorzy wskazują jednak, że kłopoty ze świadczeniem usług przez Southern trwały w ubiegłym roku aż 10 miesięcy, więc wątpliwe jest ugłaskanie pasażerów w ten sposób.

Tagi: Finanse